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Les avis en ligne jouent un rôle crucial dans la prise de décision des consommateurs. Selon une étude récente, plus de 90 % des consommateurs lisent les avis en ligne avant de faire un achat. Les avis négatifs ont le pouvoir de dissuader les clients potentiels et de réduire vos revenus potentiels.
D’après BrightLocal, 93 % des consommateurs lisent les avis en ligne pour évaluer la réputation d’une entreprise locale.
Une étude menée par la Harvard Business School a révélé que l’augmentation d’une étoile dans votre note moyenne sur des plateformes telles que Yelp peut entraîner une augmentation de revenus allant de 5 à 9 %.
Étonnamment, 85 % des consommateurs font autant confiance aux avis en ligne qu’aux recommandations personnelles, comme le souligne BrightLocal.
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